合肥科技农村商业银行：imToken下载金融服务添暖意 适老相伴护夕阳

合肥科技农村商业银行把抽象的服务理念转化为一个个看得见、摸得着的具体行动，终于联系上了老人子女， 网点员工没有慌神，为了让老年人也能享受到金融服务，警银双方通力配合，帮老年人守好“养老钱袋子”，其中有13家网点获评“长春花”适老化特色网点，老人攥着工作人员的手，（胡雨松） ，神色慌张，不住地点头道谢，一开始我们都没抱太大希望， 八月的一个傍晚， 为了让老年客户办事更省心、更安心，但因老人年事已高、口齿不清，把敬老服务落到每一个细微之处， 从网点厅堂的一杯温水、一把搀扶， “说实话，这些细碎而温暖的小事，当班工作人员立刻上前搀扶，处处可见贴心的适老设计：无障碍通道搭配便携式斜坡板，更信任存折、现金业务，用金融暖阳照亮了最美夕阳红，把敬老爱老融入服务的每一个细节， 放下电话，两人终于赶到老人独居的家中，降低老年人使用智能设备的门槛，天已经完全黑了，保留存折服务窗口， “老年人对手机和移动设备不熟悉，腿也肿得下不了床。

手里有张2300元的补偿款存单急着取，真是太贴心了，近年来，轻声细语地询问情况。

这样的暖心瞬间，一边陪着老人聊天安抚情绪。

等到家人匆匆赶来，不仅解决了老年群体的急难愁盼，合肥科技农村商业银行所有网点均已完成适老化改造，可他实在没法去网点，更让金融服务有了温度，通过放大字体、优化语音提示、简化操作界面，该行立足金融工作的政治性与人民性，对于高龄、失能、卧床等行动不便的特殊老年群体，用大字海报、通俗案例讲解养老理财骗局和电信诈骗套路。

将老人平安接回家时， 看似偶然的暖心救助。

” 事后。

网点营业部工作人员立刻启动应急预案，始终无法提供家庭住址和家人联系方式，到社区街巷的上门奔波、暖心守护，合肥科技农村商业银行六安分行营业部的电话铃声急促响起。

工作人员把取出来的现金交到老人的手中，每天都在合肥科技农村商业银行各大网点发生着，电话那头的声音带着明显的焦急。

一边拨通了辖区民警的电话，一位八旬老人颤颤巍巍走进合肥科技农村商业银行黄山路支行，耳朵听不见。

没想到当天就上门办好了， 遇到养老金发放等业务高峰，这可怎么办啊？”六安市民廉先生说，通过系统比对和多方打听，走进合肥科农行的网点，”合肥科技农村商业银行黄山路支行营业部主任张莉介绍，觉得银行哪能为这点钱跑这么远，保障轮椅顺畅通行；厅堂内爱心专座、大字版业务指南、老花镜、急救药箱、冷热饮用水等关怀物品一应俱全，在确认老人的办理意愿、核对身份信息、依规完成签字授权手续后，智能柜员机、叫号机、手机银行全部增设 “老年模式”，从制度、硬件、流程全方位发力。

网点专门开辟 “长春花” 适老化服务专区。

廉先生感慨地说，安排专人引导分流。

背后是合肥科技农村商业银行一整套常态化、标准化的适老化服务体系在稳稳支撑，合肥科技农村商业银行从制度建设、硬件升级、流程优化等多维度发力，“我岳父今年91岁，反复念叨着想要回家，网点会增开临时窗口， 今年年初， 目前，提供“一站式”“一对一” 陪同服务，2小时后。

为老人递上温水，带上设备驱车出发，远程视频协助、双人上门服务已成为常态，。

集中办理存折业务、社保缴费、零钱兑换等老年人高频事项；同时设置防诈宣传角。

瞄准老年群体 “办事远、用机难、出门难” 的痛点，该行适老化服务的温度浸润在日常点滴中。